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El servicio permite a los usuarios consultar el listado de solicitudes de PQR (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) radicadas por el cliente, en línea en formato JSON. El método de solicitud es POST y se requiere un encabezado “Authorization” para la autenticación, que debe contener el AccessToken (JWT) obtenido previamente del servicio de inicio de sesión.

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Prerequisitos

Antes de realizar la consulta de solicitudes, se debe contar con los siguientes datos:

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Consultar solicitudes

Request URL: https://portal.sedierp.com/API/api/SolicitudesPQRs/SolicitudesConsultar
Tipo: POST
Content Type: application/json
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GUID
required
Identificador único del cliente que radicó las solicitudes (UniqueID del servicio de datos del cliente). Si no se envía, la consulta no retorna registros.
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int
Página de consulta, por defecto (1).
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int
Cantidad de registros por página de consulta, por defecto (10). Si se envía 0, se retornan todos los registros.
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int
Filtro de búsqueda por código único de la solicitud (ID).
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int
Filtro de búsqueda por consecutivo de la solicitud.
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GUID
Filtro de búsqueda por código único de radicación de la solicitud.
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int
Filtro de búsqueda por código del estado de la solicitud (ID).
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int
Filtro de búsqueda por código del usuario responsable de la solicitud (ID).
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int
Filtro de búsqueda por código del usuario que radicó la solicitud (ID).
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date
Filtro de búsqueda por fecha de creación de la solicitud, desde la fecha indicada (inclusive). Solo se tiene en cuenta la fecha, no la hora.
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date
Filtro de búsqueda por fecha de creación de la solicitud, hasta la fecha indicada (inclusive). Solo se tiene en cuenta la fecha, no la hora.
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string
Filtro de búsqueda por cualquier parte del nombre de la persona que radicó la solicitud.
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string
Filtro de búsqueda por cualquier parte del número de documento de la persona que radicó la solicitud.
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string
Filtro de búsqueda por cualquier parte del teléfono móvil de la persona que radicó la solicitud.
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string
Columna por la cual se ordenan los registros, con el prefijo S. (ej. S.Consecutivo, S.FechaCreacion). Por defecto se ordena por fecha de creación de forma descendente.
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string
Dirección del ordenamiento: ASC o DESC, por defecto ASC. Solo aplica cuando se envía SortColumn.
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string
Campo de consulta múltiple. El criterio de búsqueda depende del valor enviado:
  • Numérico: consulta por el consecutivo de la solicitud o por el número de documento exacto de quien la radicó.
  • Fecha: consulta por la fecha de creación de la solicitud.
  • Otro texto: consulta por cualquier parte del mensaje o de la respuesta de la solicitud.

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Respuesta

El servicio retorna el listado de solicitudes del cliente, por defecto ordenado por fecha de creación de forma descendente. Si el AccessToken no se envía, es inválido o expiró, el servicio responde HTTP 401 ({"Code": 401, "Message": "El TokenAcceso no es valido"}). Cada registro de rows contiene los siguientes campos:
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int
Código único de la solicitud (ID).
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int
Consecutivo de radicación de la solicitud.
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int
Código de la solicitud anterior de la cual es réplica (ID), cuando aplica.
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string
Asunto de la solicitud.
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string
Nombre del tipo de requerimiento.
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string
Nombre de la tipificación de la solicitud.
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string
Nombre completo de la persona que radicó la solicitud.
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int
Código del estado de la solicitud (ID).
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string
Nombre del estado de la solicitud.
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bool
Indica si el estado de la solicitud es un estado de cierre.
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datetime
Fecha y hora de radicación de la solicitud.
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datetime
Fecha y hora límite de respuesta según el acuerdo de servicio.
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datetime
Fecha y hora de cierre de la solicitud, cuando está cerrada.
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string
Semáforo de vencimiento según el tiempo transcurrido frente al acuerdo de servicio.
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int
Cantidad total de registros que cumplen con los filtros de la consulta.